Exclusão de conta e dados
Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais tratados pelo Mondiário, conforme exigido pela Google Play e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Exclusão pelo aplicativo (recomendado)
A forma mais rápida de excluir conta e dados é diretamente no app Mondiário, com acesso à conta que deseja remover:
- Abra o app Mondiário no seu dispositivo Android.
- Entre com a mesma conta que deseja excluir (login com Google ou conta anônima vinculada ao Google, se aplicável).
- Se você tiver o plano Smart ativo com renovação automática, cancele a assinatura na Google Play Store → Assinaturas antes de excluir a conta, para evitar novas cobranças.
- Acesse a aba Perfil (ícone de perfil na navegação inferior).
- Role até a opção Excluir conta.
- Leia o aviso e confirme a exclusão.
- Se sua conta for Google, confirme novamente com o login Google quando o sistema solicitar (reautenticação de segurança).
- Aguarde a conclusão. O app encerrará a sessão e removerá os dados associados conforme a seção 3 abaixo.
2. Solicitação por e-mail (sem acesso ao app)
Se você não conseguir abrir o app ou concluir a exclusão pelo Perfil, envie um e-mail para privacidade@mondiario.com.br com o assunto Exclusão de conta — Mondiário e informe:
- E-mail da conta Google usada no app (se houver);
- Descrição de que deseja excluir conta e todos os dados pessoais;
- Confirmação de que já cancelou a assinatura Smart na Play Store, se aplicável.
Responderemos em prazo razoável (em geral até 15 dias úteis) para validar sua identidade e processar a exclusão nos sistemas do Mondiário.
3. Dados excluídos
Ao excluir a conta com sucesso (pelo app ou após confirmação por e-mail), removemos ou desassociamos do seu identificador (UID) os seguintes dados, quando existirem:
- Perfil e preferências (nome, medicação, dose, metas, lembretes);
- Registros de aplicações da caneta;
- Métricas corporais (peso, composição, circunferências, IMC);
- Eventos e hábitos sincronizados (proteína, água, treinos, suplementos);
- Insights gerados e armazenados para o seu usuário;
- Status de assinatura armazenado em nossa base (Firestore);
- Dados locais no dispositivo onde a exclusão foi executada (banco Room).
A conta de autenticação no Firebase Authentication (Google ou anônima) também é excluída quando a exclusão é feita pelo app.
4. Dados que podem ser mantidos
- Google Play / faturamento: histórico de compras e assinaturas permanece na conta Google, conforme políticas da Google. Cancele a assinatura Smart na Play Store; a exclusão da conta do Mondiário não cancela cobranças já autorizadas na loja.
- Firebase Analytics e Crashlytics: eventos agregados ou logs de diagnóstico podem ser retidos por períodos limitados definidos pela Google (em geral até cerca de 14 meses para analytics e até cerca de 90 dias para relatórios de falhas), sem permitir reidentificação direta após a exclusão da conta no Authentication.
- Backups e logs de infraestrutura: cópias técnicas em provedores (Google Cloud / Firebase) podem existir por prazo curto de retenção operacional e segurança, sendo eliminadas conforme ciclo dos provedores.
- Obrigação legal: registros mínimos exigidos por lei (por exemplo comprovantes fiscais de assinatura tratados pela Google) não são controlados diretamente pelo Mondiário.
5. Prazo de processamento
- Pelo app: a exclusão dos dados nas coleções principais e no dispositivo costuma ser imediata após a confirmação.
- Por e-mail: até 15 dias úteis após validação da identidade, salvo complexidade técnica excepcional.
- Resíduos em terceiros: até os prazos de retenção dos provedores (Google), conforme seção 4.
6. Contas anônimas
Se você usou Explorar sem conta, exclua pelo Perfil no mesmo dispositivo em que criou os dados. Sem acesso ao aparelho, use o e-mail da seção 2 com o máximo de detalhes possível para localizarmos a solicitação.
7. Mais informações
Detalhes sobre coleta, bases legais e direitos do titular estão na Política de Privacidade e nos Termos de Uso do Mondiário.